Última actualización: 30 de marzo de 2026
Estos Términos de Servicio regulan el uso de Plexo ("el Servicio"), una plataforma de asistentes virtuales para WhatsApp destinada a comercios y prestadores de servicios. Al contratar o utilizar Plexo, aceptás estos términos en su totalidad.
Plexo provee una plataforma que permite a negocios configurar y operar un asistente virtual de atención al cliente a través de WhatsApp Business. El servicio incluye:
Para usar el servicio, el cliente debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
El cliente se compromete a usar Plexo únicamente para fines legítimos de atención al cliente. Queda prohibido:
Plexo ofrece distintos planes de suscripción con diferentes límites de conversaciones mensuales. El pago es mensual y por adelantado. La falta de pago puede resultar en la suspensión del servicio.
Los precios pueden modificarse con un preaviso de 30 días. El uso continuado del servicio después del cambio de precio implica la aceptación del nuevo precio.
Las cuentas nuevas incluyen un período de prueba gratuito de 14 días con un límite de conversaciones. Al finalizar el período de prueba, el servicio se suspende automáticamente hasta que el cliente contrate un plan pago.
El uso de Plexo requiere que el cliente tenga una cuenta de WhatsApp Business aprobada por Meta. El cliente es responsable de cumplir con las Políticas de WhatsApp Business y los Términos de la plataforma de Meta. Plexo no es responsable por suspensiones o restricciones impuestas por Meta a la cuenta del cliente.
Plexo se esfuerza por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control. No nos hacemos responsables por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio.
Plexo no es responsable por:
El cliente es responsable de revisar y supervisar las respuestas del asistente virtual y de configurarlo correctamente.
La plataforma Plexo, su código, diseño y contenido son propiedad de Plexo. El cliente retiene la propiedad del contenido que carga en la plataforma (prompts, información del negocio, etc.).
El cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Al cancelar, los datos se conservan por 30 días y luego son eliminados permanentemente. No se realizan reembolsos por períodos no utilizados.
Podemos modificar estos términos ocasionalmente. Notificaremos los cambios relevantes con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Para consultas sobre estos términos: